當 PM 久了，我們一定會遇到「靠感覺發現問題」的情況。
這種危機感應的能力，可以說是 PM 長期在職場遭遇和解決問題，所訓練出的能力。
但這種能力的邏輯是什麼？它是怎麼形成的？
接下來，就讓我們聊聊這個能力：危機感知（Sense of Danger）。
危機感知（Sense of Danger）
危機感知是：
一種「提前發現問題」的能力，讓 PM 防患於未然。
危機感知屬於「經驗養成」的能力，意思是 PM 需要長期培養和訓練。
PM 需要從文字、語言、文件中察覺到不協調之處，追溯問題源頭。
舉一個 PM 工作上很容易出現的例子：
平常 LINE 訊息秒讀秒回的同事，一提到專案進度就支支吾吾、閃避問題，甚至隔了好幾個小時還不讀不回。
這種跟平常行為不同的反差，即是 PM 需要能感知到危機訊號。
這時 PM 要先做好心理準備，不要害怕衝突，去進一步了解狀況。
一旦忽視危機訊號，則有可能發展成更緊迫更難解決的問題。
甚至要承受專案可能失敗的後果，才能從中獲得經驗。
這種長久下來的經驗養成，即是訓練出了 PM 敏銳的問題與危機感知力。
重點：經驗養成來自於「有意識地記得」。
PM 如何感知到問題？
專注在人的「反常」行為。
PM 要從「人」的身上找到線索，再從線索裡探索問題。
當 PM 獲得的資訊滿足「特定條件」時，即可感知到事件中的「危機」。
這個特定條件，即是「反常」的指標。
PM 如何發現反常？
PM 的工作需要不停跟人打交道。
因此 PM 很容易觀察到團隊成員的細微狀況，例如：氣色、語氣、態度。
當團隊成員表現出某種「反常」的行為或狀態時，即會觸發 PM 的危機感，進而促使 PM 去深入挖掘更多資訊。
以下提供三種常見的「反常」現象：
- 狀態和氣色比平時差，説話語氣跟平時不同
工作時眼神放空、反應呆滯，聲音也略顯沙啞，整個人看起來沒有活力。
- 情緒比往常更激動 ，情感表達更強烈
討論時動作變大、肢體語言變強烈，甚至可能情緒有點失控。
- 動機和態度前後對比反差大
工作效率和態度有很大的轉變，從非常主動參與專案轉變得很被動。
對「人」的洞察，即是危機感知的關鍵。
重點：危機發生的徵兆都體現在「人」身上。
PM 如何挖掘更多資訊？
掌握更多資訊的核心：
查詢或主動開啟對話，從對話中提取更多資訊。
要獲得更多訊息有兩種思路：定期不定期、正式非正式。
1）定期且正式的溝通
- 每周匯報：確保專案是否在進程上。
- 每日站立會議：確保團隊成員的工作狀況。
2）不定期且正式的溝通
- 工作群組的訊息：不一定要是你問對方，也可以是觀察團隊成員之間在群組討論的工作細節。
- 專案檔案或文件更新：從更新時間和內容掌握專案變化。
3）定期但不正式的溝通
- 午間聚餐：可以問個人怎麼安排時間，如：週末做什麼？
- 出差的通勤時間：可以問個人對工作的想法，如：最近會不會很忙？
4）不定期也不正式的溝通：
- 茶水間的八卦：適合簡短易答的問題，如：最近睡得還好嗎？
- 私訊或私下聚會：適合聊各種各樣的事，但要掌握好距離感。
無論是正式或非正式，最重要的是距離感要拿捏得很好，有些問題不適合在正式場合問，有些則是不適合問不熟的人；最好是跟對方有一定交情，或者從小問題開始詢問，才不會顯得突兀。
重點：PM 必須成為大家都信賴的人，讓大家願意對他說真話。
番外：打呵欠的同事
我偶爾會察覺同事打呵欠的頻率提高了，且午休時間在補眠。
我就會趁他在茶水間泡咖啡時多聊兩句，問他：最近在忙什麼。
有時是因為週末玩太瘋，有時是在拼遊戲新作。
有時是為了達成遊戲成就（像是魂系遊戲之類的），已經連續好幾天睡不到 5 個小時，才造成工作狀態不佳。
BUT，即使如此，作為 PM 的我，也不會真去教訓對方工作要認真。
但我會多留一個心眼，多一點緩衝時間和檢查。
如果對方很坦白地告訴你，你反而教訓對方，這只會讓大家變得更保守，讓你下次更難發現問題。
再者，通常他願意說，表示他也知道理虧，但沒有人會願意承認。
況且，難道 PM 出言教訓對方就會有效果？這只是自我滿足罷了。
重點：願意說真話的人不應該因為說真話而被懲罰，否則誰還願意說？。
小結
回歸到 PM 的工作本質：跟「人」打交道。
人類是經驗導向（Experience- Oriented）的生物。
一旦我們開始意識到「反常」= 潛在危機的訊號，
即可透過「有意識的反覆練習」訓練（Training）危機感應能力。
這個訓練的危機感應能力的過程可以被簡化為：
仔細觀察 > 挖掘更多的資訊和來源 > 掌握更多特定條件。
優秀的 PM 會透過這個公式，不斷累積經驗。
重點：打造出專屬的「特定條件」危機感知能力。
