遇到衝突，如果我們永遠先反省自己，希望自己能做的更好，長久下來就會形成易於妥協的習慣，甚至誤認為自己人好容易被欺負，其實本質是害怕衝突。
插曲：鮭魚拿鐵
我在讀研究所期間，有個朋友愛喝拿鐵，另一個愛吃鮭魚，因此他們專題的組名，就叫：鮭魚拿鐵。由於很有趣，我就請其中一位朋友做了張圖，放在這篇文章中。
暗示著：鮭魚拿鐵，沒有衝突，所以別害怕衝突。
你可能只是害怕衝突
隱約記得 2008 年，在某事件裡有位朋友替我出面處理一些人際關係問題，最後我為了避免雙方尷尬，想說就算了可能只是個誤會，因此在溝通時打圓場。
事後，我朋友私下告訴我：
你這樣做，不是人好，你只是害怕衝突。
那位朋友久未聯絡，但他那句話，依舊刻骨銘心。
你是人好？還是顧忌他人？
自那件事之後，我常在想：
- 我是真的人好？
- 還是擔心別人怎麼看你，才扮演著好人角色？
雖然現在我已經能面對衝突和接受批評，我還是覺得這並不是一個能馬上得出結論的問題。
一個真實的案例
A 是一名工作了兩年的會計，做事細心深受信任。
B 是公司新聘的會計，但與 A 同個職級，負責的工作大同小異；A 和 B 共事一段時間後，在溝通上出很多次狀況。
B：關於新案子，主管說可以採用 X 方法處理。
A：OK，那就這樣做吧。
但是後續兩人都沒有動作，因此延誤了新案子的進程。
A 開始自我懷疑，想說自己是不是不擅長和人溝通，應該要精進這方面，因此後來和 B 溝通時都會花更多時間規劃和確認。
時間一久，A 發現自己需要花更多時間和精神去處理更多類似的問題，也造成了心理上的壓力。
這是一個典型先反省自己的問題，但工作溝通是雙方的事情，無論有無衝突，我都建議要告知對方，而不是自己默默承受，最後會憋出病來。
害怕說破，害怕尷尬，害怕別人覺得你很麻煩
過去我也害怕把一些心理話說清楚，那時的我做事做人沒有太多原則，一切以和為貴。
當需要他人協助時，總會免不了擔心別人會不會覺得我很麻煩，自己幫人時就不覺得如此，所謂不折不扣的好人（工具人）。
A 也一樣，問題的根本並不是她不懂該如何解決，而是她害怕說破，害怕尷尬，害怕別人覺得：你是不是故意要找我麻煩？
Facts or Feel？事實還是感受？
A 和當初的我一樣，無法克服情感上的反彈，因為她內心一部分認為：她是為了自己的工作能順利才這樣做；這是一種利己的表現。
而很多教育告訴我們：不該利己，利己是不好的。
事實是：不考慮自己利益的決策，終究會傷害自己。
你可以這樣問自己：我為什麼要做沒有好處的事情？
事實和感受引發的內心矛盾
害怕衝突，是一種由教育和社會潛移默化構建的文化，為了群體利益而放棄個體，就好像 A 可能為了辦公室和諧而放棄與 B 的合作磨合。
矛盾點在於：A 並不快樂。
站在 A 的角度，既然起衝突還是承擔更多溝通工作都會不快樂，那麼主動和 B 溝通問題會是更好的解法。
尋找雙贏的可能性
利己，也可以利他，是為雙贏。
唯有不害怕引起衝突，才能尋找彼此雙贏的可能性。
為了工作順利而主動溝通，你已經他踏出了第一步。
無論對方是否接受，你需要做的只有問心無愧，內心沒有負擔，讓自己快樂，至少你願意改變心態，面對內心的矛盾。
情緒是一種很複雜的東西，我們常常會在不理解這種未知情感的情境下做出決定，沒有意識到決定背後的後果會讓自己陷入更窘迫的境地；但意識到，就能改變。
當你再次遇到問題時，不妨先問自己：這是事實還是感受？Facts or Feel？
